59 % des assurés disposant d’une complémentaire santé connaissent approximativement voire pas du tout les montants maximum de prise en charge de leurs garanties et seulement 27 % utilisent les services associés à leur contrat (plateforme téléphonique de renseignements, accompagnements, réseaux de soins, etc.). Pour autant, l’enquête réalisée par le cabinet d’actuaires Optimind, en partenariat avec OpinionWay, indique que les assurés sont globalement satisfaits de leur contrat (76 % le considèrent lisible, 88 % sont satisfaits de la rapidité des remboursements, 80 % sont satisfaits de la relation client). « Cette satisfaction s’explique par le fait que les assurés regardent principalement les garanties optique, dentaire et d’hospitalisation, souvent exprimées en forfait annuel, donc facilement compréhensibles », explique Optimind. L’étude révèle toutefois un décalage entre les produits attendus par la clientèle et ceux proposés par les entreprises d’assurance. Pour 26 % des sondés, les produits à la carte correspondent le plus à leurs besoins ; 17% penchent plutôt pour les produits dits « à franchise cautionnée », proposant le remboursement d’une partie des cotisations quand certaines prestations n’ont pas été utilisées. Finalement, seuls 6 % des assurés disent vouloir des produits économiques ou dits « à garanties essentielles », alors que les assureurs misent actuellement fortement sur ces formules.
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Complémentaire santé : les assurés souhaitent des produits à la carte
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