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8 Français sur 10 ont une bonne image de leur banque


60 % des Français ont une bonne image des banques et 81 % ont une bonne image de leur banque, selon les résultats de l’Observatoire 2012 Ifop / FBF sur l’image des banques. Avec ces deux indicateurs, qui sont respectivement en progression de 2 points et de 6 points, la Fédération bancaire française estime que le redressement de l’image globale des banques se poursuit, les taux de satisfaction revenant ainsi à leur niveau d’avant 2008. La satisfaction vis-à-vis du conseiller progresse également, à 73 %, contre 71 % en 2011. De même, les clients sont 82 % à trouver leur interlocuteur compétent (+ 6 points). Cela étant, de manière générale, 41 % des personnes interrogées estiment que le fonctionnement des banques depuis quelques années ne s’est pas amélioré, ni pour autant détérioré, alors que 30 % estiment que les banques se sont améliorées et 28 % pensent le contraire. Les clients reconnaissent que les banques ont fait des progrès sur la multiplication des canaux pour accéder à leurs services (76 %, + 7 points), notamment via Internet (72 %, + 9 points), mais les taux de satisfaction sont stables ou en baisse concernant la qualité du conseil (62 %), la qualité des produits (54 %, – 4 points) ou encore la capacité à aller au devant des besoins des clients (46 %, – 6 points). Une autre enquête Ifop pour le compte du site Internet Atlantico donne des résultats globaux qui vont dans le même sens : 50 % des Français ont une bonne image des banques et 76 % ont une bonne image de leur banque. L’avis général sur les banques est cependant nettement plus tranché. Ainsi, par exemple, 77 % des sondés estiment que les banques ont joué un rôle important dans le déclenchement de la crise financière et 71 % pensent que les banques, contrairement à ce qu’elles prétendent, n’ont pas tiré les leçons de la crise et n’ont pas adopté des comportements moins risqués.

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