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Banque : les Français semblent prêts pour le tout digital


44 % des clients des banques traditionnelles se disent intéressés par une gestion 100 % en ligne de leurs comptes si leurs frais bancaires étaient réduits, selon une enquête de l’institut CSA pour le compte de Orange et Terrafemina.com. 48 % ne sont pas intéressés. Les jeunes, les cadres et les possesseurs de smartphone sont les plus réceptifs à cette idée. L’étude souligne, d’une part, que le prix des services est effectivement de loin le premier critère de choix d’une banque, avec 44 % des réponses, et, d’autre part, que la moitié des 10 activités bancaires identifiées sont aujourd’hui effectuées en ligne au moins de temps en temps par la majorité des internautes français. Les autres aspects du service bancaire arrivent assez loin derrière, notamment les taux proposés pour les livrets et les crédits (17 %) et le suivi personnalisé par un conseiller attitré (10 %). Sur ce dernier point, 53 % des sondés trouvent plutôt bonne l’idée proposée par certaines banques en ligne « d’avoir un conseiller joignable par email, video ou webcam, même en dehors des horaires d’ouverture des agences », alors que 30 % rejettent l’idée « car rien ne remplace le contact humain direct avec son conseiller ».

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