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Une nouvelle étude confirme le désamour des Français pour leurs banques


Une récente étude du cabinet Bain & Compagny, réalisée au niveau mondial, constate une nouvelle fois que les banques françaises sont mal notées par leurs clients. La France est 11e du classement sur 14 pays étudiés concernant le pourcentage de clients prescripteurs ou détracteurs de leur banque, avec un score de – 13 %. Ce qui signifie qu’il y a, en France, plus de clients qui sont détracteurs de leur banque que de clients qui la recommanderaient à leurs proches. Le Mexique est en tête des sondés à 43 %, l’Inde à 31 % et les Etats-Unis à 27 %. L’Espagne est au même niveau que la France à – 13 %. Devant la France se trouvent le Royaume-Uni, – 7 %, et Singapour, – 2 %. Seuls deux grands réseaux (Le Crédit Mutuel et La Banque Postale) ont plus de prescripteurs que de détracteurs et seules les banques en ligne (Boursorama et ING Direct) ont plus de la moitié de leurs clients qui sont des prescripteurs. « La capacité à créer des clients prescripteurs est décisive pour une banque de détail : ces clients détiennent en moyenne 22 % de produits en plus, sont plus fidèles et sont 7 fois plus enclins à recommander leur banque à leurs proches. En conséquence, ils génèrent 2 fois plus de valeur pour leur banque qu’un détracteur », souligne Thierry Quesnel, associé de Bain & Company.


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